私たちは、お客様のご意向・知識・経験・財産の状況・ご加入目的を把握し、お客様一人ひとりにふさわしい商品・サービスをご提供します。ご契約は「お付き合いの始まり」であり、契約後のサポートこそが私たちの役割と考えています。

 取組状況 

• 損害保険・生命保険の垣根を越えて、ご家庭や事業全体の補償・保障の重複や漏れを確認し、必要に応じて一つに整理するご提案を行います。

• 事故のご連絡をいただいた際は、お客様の窓口として迅速に初期対応を行い、受付から3営業日以内にご状況を確認するご連絡を差し上げ、解決までお客様に寄り添います。

• 満期を迎えるご契約は、余裕をもって早期にご案内し、補償の見直しをご一緒に検討する時間を確保します。

• 外貨建保険・変額保険などの特定保険契約については、ご契約後も定期的にご連絡し、運用状況やご意向の変化を確認します。

• お客様アンケート（NPS）やお客様の声を収集し、ご不満・ご要望をいただいた場合は原因を確認して当社からご回答し、再発防止と改善につなげます。

• お客様アンケート（NPS）の結果は、ご契約手続き時・事故対応時のそれぞれについて、当社全体と担当者ごとの強み・課題として定期的に分析し、改善策を実行して効果を振り返ります。アンケートの回答をお願いする際に、評価を誘導することはいたしません。

• より良い商品・サービスの実現のため、お客様のご要望やご意見を、個人情報保護に配慮したうえで保険会社と共有します。

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